一. 客户的硬盘一旦发生了逻辑故障，一定不要在故障盘上进行盲目的操作，否则可能会使系统数据受到进一步的破坏，增加数据恢复的难度，甚至造成完全不可恢复。特别需要提醒客户的是:第一,不要对故障盘进行任何写操作。第二，如果在启动系统时，系统自动调用了磁盘修复程序，一定要及时终止此类操作，最大限度地保护故障盘的原始状况。
二．如果客户决定让我们为您进行远程硬盘数据恢复，可登录我们的网站，下载《硬盘故障报修单》。先在首页中点击“客户下载报修单”按钮，然后点击“下载报修单”按钮，将《硬盘故障报修单》下载到您的本地硬盘上，填写以后，作为附件发到我们的电子邮箱。还可以电话与我们联系，我们将《硬盘故障报修单》发到您的电子邮箱。
三. 我们的技术人员在分析了您的《硬盘故障报修单》以后，会将分析结果及时通过邮件告诉您，同时随邮件给您发去相关的工具程序和详细的操作方法。
四. 客户按我们提供的操作方法设置好以后，电话通知我们。我们的技术人员随即运行相关程序，与您的计算机建立远程控制环境。然后使用我们的工具程序，对您的硬盘进行操作。特别需要提醒您，在操作的整个过程中，您的计算机必须一直在线。否则远程控制环境被切断，我们的工作就无法继续了。这个过程需要的时间会比较长，是由您的硬盘的大小、您的上网环境和网速的快慢所决定的。
五. 在提取了故障硬盘的数据以后，我们的技术人员会电话通知您，这时您就可以关机了。
六. 我们的技术人员在对数据进行处理以后，会将详细的恢复结果发到您的电子邮箱。在您对数据恢复结果审查确认以后，按照我们提供的服务价格，将款汇入我们指定的银行帐户，然后电话通知我们。
七. 我们在确认汇款到帐以后，技术人员即开始为您进行数据恢复。如果是直接在您的硬盘上进行数据恢复，需要再建立起远程控制环境。如果是在我们的模拟硬盘上恢复数据，则将数据刻成光盘，邮寄给您。
八. 数据恢复完成以后，在我们的模拟硬盘上的数据，我们将予以删除。我们保证为您的数据保密，保证不让第三方查看您的数据。
